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Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial

Metodología: ONLINE

Duración: 50 Horas

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  • Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta

Módulo 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).

UD1. Introducción.

UD2. Actualización de ficheros de información de: clientes. Proveedores. Productos y servicios. Agentes de venta y distribución.

    2.1. Programas CRM.
    2.2. Clientes.
    2.3. Proveedores.
    2.4. Productos y servicios.
    2.5. Agentes de venta y distribución.
    2.6. Empresas de la competencia.
    2.7. Parámetros comerciales: descuentos tipos impositivos.

UD3. Tramitación administrativa de la información a clientes y proveedores.

    3.1. Recepción de la información y documentación.
    3.2. Organización.
    3.3. Digitalización.
    3.4. Registro.
    3.5. Transmisión.
    3.6. Búsquedas.

Módulo 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.

UD1. Introducción.

UD2. Generar los archivos de información.

    2.1. Ciclo de pedido en un almacén.
    2.2. Existencias y materias primas.
    2.3. Envases embalajes y otros.
    2.4. Clasificación agrupación de artículos.

UD3. Sistemas de gestión informática de almacenes.

    3.1. Sistema de control.
    3.2. Sistemas informatizados de control de almacén.
    3.3. Principales documentos generados en las operaciones de almacén.

Módulo 3. Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de facturación.

UD1. Introducción.

UD2. Generación de presupuestos pedidos albaranes facturas y otros.

    2.1. Presupuestos y pedidos.
    2.2. Albaranes.
    2.3. Facturas.
    2.4. Otros documentos.

UD3. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas.

    3.1. Contabilidad.
    3.2. Gestión de datos y otras aplicaciones.

Módulo 4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.

UD1. Introducción.

UD2. Gestionar la información obtenida de la postventa.

    2.1. Postventa.
    2.2. Organización.
    2.3. Registro.
    2.4. Archivo.

UD3. Realizar acciones de fidelización.

    3.1. Fidelización y marketing relacional.
    3.2. Servicio de atención al cliente.
    3.3. Estrategias de fidelización.

UD4. Gestión de quejas y reclamaciones.

    4.1. Quejas y reclamaciones.
    4.2. Registro y archivo.

UD5. Obtención mediante aplicaciones de gestión de informes formularios estadísticas etc.

    5.1. Consultas.
    5.2. Informes y estadísticas.
    5.3. Formularios.

UD6. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información.

    6.1. Consecuencias de su no aplicación.
    6.2. Copias de seguridad.

La metodología ONLINE parte de la premisa de que "se desplacen los conocimientos y no las personas" y se basa fundamentalmente en una combinación de lo mejor de la formación presencial y de la formación online.

Utiliza como elemento principal las videoconferencias impartidas por profesores especialistas en cada una de las materias, así como textos digitales, ejercicios y actividades presentadas en forma de Contenidos Interactivos Multimedia, que hacen que el alumno adquiera conocimientos a través de una enseñanza programada por el experto, pero al mismo tiempo dando mucha importancia al trabajo autónomo y a la organización personal del mismo.

El alumno cuenta con el apoyo de un tutor que es el encargado de resolver de forma asíncrona todos las dudas que le puedan surgir en el proceso de aprendizaje.

Los principales recursos didácticos de la metodología ONLINE son:

    1. Campus Virtual donde se desarrolla el proceso formativo.

    2. Contenido Interactivo Multimedia sobre el curso.

    3. Videoconferencias y tutoriales realizadas por profesionales especialistas en cada materia.

    4. Supuestos prácticos sobre la formación recibida.

    5. Ejercicios y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de los contenidos.

    6. Foros de debate sobre temas específicos.

    7. Tutorías asíncronas (solo para cursos con titulación Universitaria).